Có hay không việc “chạy theo thành tích” trong chuyển đổi số ở Tây Ninh?

Hồ sơ đã hoàn thành vẫn chưa xử lý xong

Các đại biểu HĐND tỉnh Tây Ninh quan tâm đến việc hạ tầng phục vụ công nghệ thông tin còn yếu, người dân chưa quan tâm đến chuyển đổi số, tỷ lệ sử dụng các dịch vụ công trực tuyến thấp, đặc biệt là có tình trạng “chạy theo thành tích”.

Đại biểu Nguyễn Thị Thanh Sơn đặt vấn đề, trên Cổng thông tin điện tử tỉnh Tây Ninh có thông tin việc xử lý hồ sơ một cửa điện tử đúng hạn đạt trên 98%. Tuy nhiên, người dân phản ánh số liệu này chưa chính xác, nhiều hồ sơ chưa xử lý xong, chưa có kết quả nhưng khi tra cứu trên trang dịch vụ công trực tuyến thì trạng thái đã hoàn thành.

Đại biểu Nguyễn Thị Thanh Sơn nói: "Người dân nhận được tin nhắn là hồ sơ đã có kết quả, đề nghị liên hệ để nhận kết quả. Nhưng khi họ đến và liên hệ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thì được cán bộ thông báo là chưa có kết quả. Việc này gây bức xúc cho người dân vì đi lại nhiều lần và mất thời gian. Đề nghị cho biết đây có phải là áp lực về chấm điểm cải cách hành chính mà cán bộ phải báo cáo không trung thực về tiến độ và thời gian xử lý".

Trả lời câu hỏi này, Giám đốc Sở Thông tin – Truyền thông Tây Ninh Nguyễn Tấn Đức cho biết, trước đây khi cán bộ xử lý thủ tục hành chính cho người dân có quy định nếu tới thời hạn mà không kết thúc thì coi như hồ sơ đó là quá hạn. Cho nên người xử lý cho kết thúc để đúng hạn. Khi đó hệ thống sẽ có tin nhắn thông báo cho người dân là “hồ sơ thủ tục ông/bà đã có kết quả”.

Nhận thấy sự bất cập này, lãnh đạo tỉnh đã khảo sát và có chỉ đạo, Sở Thông tin – Truyền thông đang giải quyết. Đó là khi có kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, thủ trưởng đơn vị phải ký vào, lấy kết quả đó cập nhật trong hệ thống thì mới cho bấm kết thúc. Nhưng việc này vẫn đang phát sinh bất cập mà ngành chức năng đang giải quyết. Đó là nếu lấy file bất kỳ đính kèm vào thì hệ thống vẫn không phát hiện được có phải là kết quả của hồ sơ hay không và vẫn cho kết thúc. Sở Thông tin – Truyền thông đang tính đến việc ứng dụng công nghệ AI để khắc phục.

Gắn chặt chuyển đổi số với cải cách hành chính

Khép lại phần chất vấn, Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Tây Ninh Nguyễn Thành Tâm cho biết, việc sử dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số là vấn đề lớn và rộng, khó thực hiện nhưng nếu không làm thì sẽ bị tụt hậu.

Ông Nguyễn Thành Tâm nhìn nhận, mặc dù có nhiều nỗ lực nhưng việc ứng dụng CNTT, chuyển đổi số chưa đạt như mục tiêu Nghị quyết của tỉnh, thứ hạng của Tây Ninh chưa cao, còn xếp dưới mức trung bình cả nước, cần phải nỗ lực hơn trong thời gian tới.

Ông Nguyễn Thành Tâm đề nghị Sở Thông tin - Truyền thông tiếp tục tham mưu UBND tỉnh có kế hoạch cụ thể ứng dụng CNTT trong từng ngành, phục vụ chuyển đổi số, phục vụ cho sự lãnh đạo, chỉ đạo của tỉnh. Đặc biệt là tránh việc chạy theo thành tích, làm không hiệu quả. Cần tiếp tục nâng cao chất lượng tổ công nghệ cộng đồng, tập trung dịch vụ công thiết thực, nâng tỷ lệ người dân biết và sử dụng dịch vụ công. Tiếp tục phối hợp với các ngành liên quan để cung cấp các tiện ích cho người dân phục vụ chuyển đổi số như thanh toán điện tử, chữ ký số...

Ông Nguyễn Thành Tâm cũng đề nghị các cơ quan liên quan, bộ phận một cửa tiếp tục có biện pháp hỗ trợ người dân, nhất là người lớn tuổi, huy động thêm các nguồn lực xã hội tham gia giải quyết thủ tục hành chính, như mô hình Đoàn thanh niên hỗ trợ người dân…

Ông Nguyễn Thành Tâm cho biết: "Bên cạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong từng ngành, từng lĩnh vực, đề nghị tiếp tục gắn chặt quá trình cải cách hành chính với triển khai dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân, doanh nghiệp; cố gắng làm sao theo điều kiện địa phương, đạt ít nhất mốc trên trung bình cả nước, để triển khai các dịch vụ, tiện ích thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, đảm bảo tính công khai, minh bạch".

Theo kết quả đánh giá Chỉ số Chuyển đổi số năm 2022 vừa được Bộ Thông tin - Truyền thông công bố, Tây Ninh tăng 4 bậc từ 44 lên 40. Điểm số tăng trưởng đạt 0,56 điểm (tiệm cận trung bình cả nước là 0,57). Trong 7 bộ chỉ số thì chỉ số tốt nhất là an toàn thông tin mạng (thứ 7 toàn quốc). Tính theo 3 trụ cột của chuyển đổi số là chính quyền số, kinh tế số và xã hội số thì Tây NInh lần lượt xếp thứ 31, 33 và 47.